Política de Devoluciones
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si encuentras algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo de acuerdo con los términos que detallamos a continuación.
1. Devoluciones por Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Si el producto que has recibido presenta defectos de fabricación o daños.
- Envío incorrecto: Si has recibido un artículo diferente al que pediste o si falta algún producto en tu pedido.
2. Plazos para Informar de un Problema
- Error en el envío: Debes informarnos sobre cualquier error de envío (producto incorrecto o daño en el transporte) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes un plazo de 14 días naturales para informarnos desde la recepción del producto.
3. Condiciones para la Devolución
Para procesar una devolución, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, y en su empaque original, si es posible.
- Deberás presentar un comprobante de compra.
4. Procedimiento de Devolución
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a info@ministeriodejuegos.com indicando el número de pedido y describiendo el problema (defecto del producto o error en el envío). Incluye fotos si es necesario.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si la devolución ha sido aprobada.
- Envío del Producto: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que puedas enviarnos el producto de vuelta sin costo adicional.
- Reembolso o Reemplazo: Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos el defecto o error, te ofreceremos:
- Reemplazo del producto (si está disponible).
- Reembolso del importe total del producto, incluido el coste de envío inicial, si prefieres no recibir un reemplazo.
5. Excepciones
- No aceptamos devoluciones en productos que no presenten defectos ni errores de envío.
- No se aceptan devoluciones fuera de los plazos indicados: 48 horas para errores de envío y 14 días para productos defectuosos.
6. Tiempos de Reembolso
Si optas por un reembolso, este se procesará a través del método de pago original y puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
7. Productos en Oferta
Los productos adquiridos en oferta o promoción solo podrán ser reemplazados si presentan defectos o problemas en el envío, pero no se ofrecerá reembolso.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso de devolución, no dudes en escribirnos a info@ministeriodejuegos.com.